Du centre d’appel au web,
suivi clair en magasin

Création d’un écran métier unique décliné en différents états, permettant aux magasins de suivre et valider les parrainages de manière simple et efficace.

UX Design

UI Design

Outils métier interne

Client

Sonova

Durée du projet

1 semaine

Année

2023

AuditionSanté, réseau majeur d’audioprothésistes intégré au groupe Sonova, souhaitait digitaliser son système de parrainage client, jusque-là géré par son centre d’appel.

L’objectif était de créer une interface web pour que les magasins puissent valider les codes de parrainage, suivre les parrainages en cours et gérer leur statut, offrant un outil simple, clair et directement exploitable au quotidien.

Voir le prototype

Contexte & approche

Le projet a démarré sur la base d’un zoning fourni par le client, que j’ai adapté pour refléter les besoins métiers réels et prioriser les informations critiques.

Chaque étape du workflow a été traduite en wireframes puis en maquettes UI, en veillant à ce que les écrans soient lisibles et exploitables, même dans un contexte d’usage intensif.

Parcours utilisateur des interfaces à produire pour l'entreprise Sonova

Présentation des wireframes produits pour l'entreprise Sonova

Décisions clés & structuration

Ces choix ont été validés avec l’IT manager et le développeur front-end, garantissant une expérience cohérente, intuitive et facilement adoptée par les équipes.

L’écran a été décliné en plusieurs états correspondant aux statuts des parrainages. Chaque état met en avant les informations essentielles grâce au bloc de statut et aux composants UI comme les tags, qui rendent les éléments importants et les actions immédiatement identifiables.

Résultats

Les équipes magasin disposent d’un écran clair et lisible qui simplifie le suivi et la validation des parrainages. Les informations clés sont identifiables en un coup d’œil, le workflow est fluide, et l’interface a été rapidement adoptée par les utilisateurs.

Le projet a permis de digitaliser le parcours de parrainage, de réduire les erreurs et de rendre le processus plus efficace pour les équipes internes.

Présentation des interfaces hautes fidélités produites pour l'entreprise Sonova

Objectifs du projet

Ce projet m’a confirmé qu’un workflow concentré sur un seul écran peut rester complexe à gérer si les informations ne sont pas hiérarchisées correctement.

En organisant les informations et actions autour du bloc de statut et des composants UI standardisés, l’écran devient intuitif, lisible et immédiatement exploitable par les équipes internes.

Témoignage

Retour client suite à la livraison du projet :

Alexandre a encore fait preuve de créativité et sa communication claire a rendu la collaboration agréable et sans souci. Il a su être à l'écoute de notre besoin et a apporté des ajustements avec rapidité et efficacité lors de nos feedbacks. Nous recommandons Alexandre dans vos missions et ne manquerons pas de faire appel à ses services pour de prochaines missions.

Florent LE CORVEC

Responsable Informatique

Les autres projets

Découvrez d’autres projets réalisés avec des entreprises aux univers et problématiques variées.

UX Design

UI Design

Site vitrine

UX Design

UI Design

Site vitrine

Du centre d’appel au web, suivi clair en magasin

Objectifs du projet

Contexte & approche

Décisions clés & structuration

Résultats

Objectifs du projet

Témoignage

Vous avez un projet ?

Les autres projets

Du centre d’appel au web,
suivi clair en magasin